回顾2020年，对于运营商来说，这一年过得艰辛但好在还是做出不错的成绩，比如说5G业务。据工信部最新数据显示，我国已建成全球最大5G网络，累计已建成5G基站71.8万个，推动共建共享5G基站33万个;三大运营商5G套餐用户累计突破两亿户。此外，随着5G网络覆盖的不断深入，5G+多种新兴技术融合千行百业当中，加速了国内经济复苏及为业务增长带来了新的动力。

虽然5G在2020年取得不菲的成绩，但就网络覆盖、产品体系完善度及5G应用普及而言，仍处于发展初期。在新增用户触及天花板，存量运营成为新的竞争焦点环境下，如何发展新用户，如何将存量用户快速转化为新5G用户成为运营商当下需要考虑的问题。在新的一年当中，运营商加快5G网络建设的同时在5G产品方面，将从产品内容、宣传推广，服务质量等方面入手，制定出最优的套餐方案取胜用户，加快5G用户发展。

截至2020年6月，真正的5G用户数已达到6600万。不过据三大运营商公布的数据显示，5G套餐用户数估计过亿。对此不难看出，运营商正在不断推动5G发展，根据市场调查，并不是你使用5G手机了，就给你推5G套餐，而是使用4G手机，也给你推。为了更好地促进发展5G，运营企业相互之间是有市场竞争的，有些运营企业对下还有一些考核指标，底下在推的时候，有时候到边边角角就变形了，比如强制等等，这些不是工信部所赞成的。下一步，工信部将加强监督检查，特别是要依法查处没有经过用户同意就把用户套餐升级了、捆绑销售了这种侵害用户合法权益的行为。

1月12日，工信部召开全国5G服务工作电视电话会议，明确下一步要提升服务能力，有序推进5G网络建设，加强5G网络覆盖，增强网络供给能力。同时为用户更换终端提供便利，基于用户需求优化完善5G资费套餐，设定合理的在网合约期限、解约赔付标准等。

5G商用以来，基础电信企业在加快5G网络建设，完善产业生态，推动创新应用上取得了成效明显。据悉，目前全国所有地级市和部分重点县城已经实现5G网络覆盖，三大电信运营商也推出5G快捷服务，4G用户更换5G手机后，打开5G开关，不换卡、不换号，即可接入5G网络。流量单价也从2018年的8.2元/GB降至2020年的4.4元/GB，下降了46.4%。

围绕持续提升5G服务水平，工信部展开进一步部署，包括有序推进5G网络建设，加强5G网络覆盖，增强网络供给能力;积极采取措施，为用户更换终端提供便利;基于用户需求优化完善5G资费套餐，设定合理的在网合约期限、解约赔付标准等。