课程名称：呼叫中心班组长管理技能提升 课程编号：XTX106 课程分类：管理技能 课程名称：呼叫中心数据分析与质量管理 课程编号：XTX105 课程分类：管理技能 课程名称：呼叫中心知识媒体化能力提升 课程编号：XTX104 课程分类：管理技能